È fondamentale confortare chi è in lutto, condividere il suo dolore e ascoltare ciò che dice. La consolazione principale è che sia i dolenti sia i visitatori lodano il defunto e questo li motiva a tornare e compiere buone azioni. Non sorprende che durante lo shiva si scopra che il defunto ha compiuto buone azioni e virtù che non erano note nella sua vita, poiché, in realtà, la stragrande maggioranza delle persone ha aspetti diversi e nei giorni di routine non riusciamo a percepirli. gli aspetti principali della personalità, ma gli aspetti positivi che danno espressione all’anima sono il fulcro dell’essere umano e rimangono per l’eternità. Durante lo shiva ci concentriamo su questi aspetti per immortalare l’eredità del defunto e contribuire così a elevare la sua anima. A chi consola è concesso di interessarsi un po’ alla vita della persona in lutto e alle sue attività, facendo attenzione che la conversazione non si sposti su questioni lavorative o mondane. È meglio tacere che parlare di questioni mondane. Chi viene a consolare deve comportarsi educatamente, fare visita negli orari comunemente accettati e non parlare a lungo quando i partecipanti sono stanchi. Una persona che tende a parlare molto dovrebbe limitare le sue parole per dare anche agli altri visitatori l’opportunità di confortare chi è in lutto. Se necessario, coloro che hanno difficoltà a recarsi di persona per consolare i familiari del defunto possono farlo per telefono o per lettera. È fondamentale collegare il dolore personale di chi è in lutto con quello del popolo d’Israele in generale, per dargli un senso e sollecitare un ritorno al pentimento e alla riparazione generale. Pertanto, quando coloro che vengono a consolare i dolenti dicono addio, la tradizione ashkenazita recita: “Possa l’Eterno consolarti insieme agli altri dolenti di Sion e Gerusalemme e possa tu non conoscere più dolore”. I sefarditi sono soliti dire: “Che il cielo vi conforti”.
